Veja como elaborar a pesquisa de satisfação nas escolas

Veja como elaborar a pesquisa de satisfação nas escolas

0É preciso ter bom senso e profissionalismo para executar essa atividade corretamente. Por isso, é válido investir em uma pesquisa de satisfação.

Ela permite analisar como o público-alvo avalia a escola e ajuda a identificar os fatores que podem ser aperfeiçoados. Ter uma referência sobre o desempenho é um indicador importante para planejar as ações de maneira mais inteligente e com foco em resultados.

Neste post, mostraremos como elaborar um estudo para compreender o comportamento dos stakeholders (seu público estratégico) e a importância dessa iniciativa para pais e alunos. Confira!

Estabeleça o que será avaliado

Uma pesquisa de satisfação somente é bem elaborada quando são estipulados devidamente os aspectos que farão parte dos questionamentos. O ideal é que esse trabalho apresente itens que tenham uma relação direta com os serviços do colégio, como:

  • qualidade do corpo docente;
  • infraestrutura das salas de aula;
  • uso de recursos tecnológicos;
  • carga horária;
  • número de alunos por sala;
  • modelo de avaliação;
  • atendimento à comunidade escolar;
  • nível dos materiais utilizados;
  • matérias oferecidas;
  • qualidade do ensino;
  • maneira de administrar o patrimônio e os serviços.

É fundamental que esse processo de escolha dos tópicos a serem pesquisados conte com a participação de gestores e funcionários para o estudo ser bem abrangente.

Elabore um questionário

O próximo passo da pesquisa de satisfação é a montagem das perguntas. Os questionamentos podem ser de dois tipos: aberto (o entrevistado elabora a resposta) e fechado (o público-alvo escolhe uma das alternativas).

A recomendação é que o questionário tenha perguntas curtas e bem redigidas. Isso fará com que os participantes tenham mais disposição para contribuir. Evite, ao máximo, fazer textos longos nas questões porque isso pode irritar algumas pessoas.

Ao final do questionário, pergunte ao entrevistado se ele recomendaria a instituição de ensino para amigos e parentes. Essa é uma forma de constatar se ele está contente com o trabalho desenvolvido pelo colégio.

Opte por um canal

De que maneira o questionário será disponibilizado para a comunidade escolar? A resposta é essencial para pensar em como será a interação do público-alvo com o estudo. Em alguns casos, é garantido o anonimato dos participantes. Isso faz com que haja mais tranquilidade e sinceridade para responder às questões

Escolha um canal que facilite a vida do público-alvo. É possível enviar a pesquisa de satisfação por e-mail e por mensagem no WhatsApp. Nos dois casos, deve haver um texto explicando a finalidade da ação e um link de acesso ao questionário. A medida é uma forma de atrair mais pessoas e de aumentar a abrangência do estudo.

Determine um prazo

É importante destacar, para os que recebem o questionário, o prazo de resposta. Essa postura também é uma maneira de organizar todas as etapas da pesquisa de satisfação. Dependendo do número de pessoas envolvidas, o tempo de resposta pode ser de quatro dias ou até um pouco mais.

Caso a taxa de resposta esteja abaixo da expectativa, pode ser reformulado o texto encaminhado para os pais e alunos. Não faz sentido elaborar um estudo para avaliar os trabalhos de uma instituição de ensino, caso não haja o engajamento dos que devem emitir uma opinião sobre os serviços prestados.

Procure medir os resultados

Depois de coletar as respostas, está na hora de conferir e analisar os resultados. Essa ação pode ser feita por meio de indicadores que sejam facilmente compreendidos e que retratem os itens avaliados.

Por isso, as respostas sugeridas podem ser, por exemplo:

  • ótimo;
  • muito bom;
  • bom;
  • regular;
  • ruim;
  • péssimo.

À medida que o estudo mostra, com clareza, como a escola está sendo avaliada pelo público-alvo, maiores são as chances de utilizá-lo como instrumento de melhoria e eliminação de eventuais erros.

Faça a divulgação

Independentemente dos resultados, a pesquisa deve ser divulgada para os stakeholders. É uma forma de a instituição de ensino mostrar transparência e respeito com todos os envolvidos.

As informações sobre a performance da escola, verificadas no estudo, devem ser repassadas de maneira clara e objetiva. A divulgação pode ser feita nos mesmos veículos usados para o envio do questionário. Ela também pode estar disponível no site corporativo e nos murais de aviso.

Não expor os resultados é um comportamento visto como falta de profissionalismo e prejudica a imagem do colégio, o que afeta negativamente a fidelização.

Crie um plano de ação

É bastante positivo divulgar o resultado do estudo para o público-alvo. Porém, isso não é o suficiente para justificar o investimento em um trabalho para avaliar como estão as atividades desenvolvidas.

Também é necessário elaborar um plano de ação a partir das respostas. Elas são fundamentais para verificar o que precisa ser aperfeiçoado e formular novos serviços para cativar ainda mais os alunos e os pais.

A sugestão é que esse plano seja apresentado para toda a comunidade escolar. Assim, é possível haver um maior envolvimento, o que contribui bastante para alcançar as metas e aumentar o nível de satisfação.

Entenda a importância da pesquisa para pais e alunos

Todos gostam de ser ouvidos e compreendidos. Esse aspecto deve ser levado em consideração por uma escola. Mesmo que obtenha um alto índice de aprovação em vestibulares e no Exame Nacional do Ensino Médio (Enem), isso não é sinônimo de que nada precisa ser modificado.

Os pais e os alunos se sentem valorizados quando há uma consulta sobre a opinião deles sobre a qualidade do ensino. Em qualquer segmento de atuação, uma empresa precisa estar muito atenta ao comportamento dos clientes. Do contrário, terá um sério risco de perder espaço para a concorrência.

É inegável que a pesquisa de satisfação pode proporcionar grandes benefícios para um colégio, pois é um indicador válido de como estão sendo desenvolvidas as ações. Consultar o público-alvo consiste em uma tarefa de inteligência de mercado e de humildade, aspectos essenciais para o sucesso.

Se você tem dúvidas ou uma experiência interessante, como a aplicação de pesquisa para analisar os serviços, deixe o seu comentário neste post. A sua participação pode contribuir para a melhoria do ensino no país!

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